Introducción
El mundo de los negocios ha cambiado y evolucionado a través de los años. Los avances tecnológicos han sido los responsables de estos cambios ya que han impactado varios sectores laborales en el que las personas han tenido que aprender a adaptarse a él.
Gracias a estos avances las empresas a nivel internacional han comenzado a adaptar estas herramientas las TIC en los ámbitos laborales para facilitar sus procesos en las empresas y estar siempre un pie adelante e ir a la par con las nuevas tecnologías para así poder afrontar los retos y crear propuestas de valor para las empresas en los mercados.
Comunicación digital en Claro
Crear una comunidad en línea: Es una estrategía comunicativa que permitirá a los usuarios de Claro poder interactuar entre ellos y la empresa para resolver dudas, promover servicios e interactuar directamente con la empresa.
Realizar encuestas y estudios en el mercado: con esta estrategía Claro podrá conocer mejor a su audiencia y así tomar decisiones basada en los conocimientos que obtengan de su audiencia. Con la encuesta se podrá conocer sus necesidades, opiniones o sugerencias que los clientes hagan a claro y así Claro tendrá un norte de hacia dónde llevar sus tomas de decisiones para poder cumplir con las necesidades de los clientes de caro y así mejorando su comunicación.
Competencias digitales en Claro
Ahora que ya tenemos nuestras estrategias de comunicación establecidas para la empresa Claro, es primordial plantear las competencias digitales que requieren poseer los empleados en Claro para lograr estas estrategias.
Para la primera estrategia, realizar encuestas y estudios en el mercado, podemos decir que se requiere la empatía digital. En el momento que una empleado tenga que dar atención y brindar el servicio en la comunidad en línea al cliente es importante que el trabajador tenga la capacidad de empatizar en el usuario de Claro y comprender sus inquietudes para lograr un buen servicio y comunicación con el cliente ya que se llevará este proceso con comprensión y paciencia.
Gestión de ciberacoso: Ya que para esta estrategia se llevará a cabo la interacción entre usuarios y entre trabajadores en línea, es de suma importancia que estos lleven la comunicación en armonía y en paz. Lo más importante que se debería evitar son malas atenciones y comportamientos inadecuados, ya sea por parte del trabajador de servicio al cliente de Claro o por parte de la interacción entre usuarios. Es bueno llevar registros y monitoreos de los comportamientos de la comunidad en línea para así evitar una situación indebida y en el caso que se dé podremos tomar cartas en el asunto ante cualquier caso para mejorar la experiencia en la comunidad digital de Claro.
Alfabetización: Los empleados que trabajen en claro es importante que posean dominio en sus habilidades y conocimientos a la hora de solucionar problemas o las dificultades que los usuarios de claro este pasando. Al tener dominio de los temas, estrategias y servicios que manejen Claro podrán encontrar soluciones ante los problemas o dudas.
Para la segunda estrategia tenemos:
Gestión de privacidad: A la hora de responder las encuestas, la información personal de los clientes de Claro no será pública, son datos que solo la empresa mantendrá entre el usuario y la empresa, no serán publicados o utilizados de manera pública.
Pensamiento crítico: El cliente de Claro aplicará el pensamiento crítico a la h9ora de responder las encuestas, mientras claro utilizan sus respuestas como herramienta para toma de decisiones basado en el pensamiento crítico e información recibida por los clientes.
Creatividad digital: Basado en las respuestas e ideas dadas por nuestros clientes, las transformaremos en realidad y tomaremos decisiones basadas en sus respuestas.
